当周末的晨光漫过山东省枣庄市中区的林荫道，多数家庭正筹备着短途出游、亲子陪伴，文化中路市中区水务公司营销中心的办公楼却已早早亮起灯光。楼内，党员干部带头冲锋，职工紧跟而上，键盘敲击声、电话沟通声、外勤装备整理声交织成一曲特殊的“周末奋斗曲”。这群水务人放弃休息，在收费清欠一线书写着“为民服务”的初心答卷。
党员干部冲在前，把“责任田”变成“示范岗”
“作为党员，攻坚时刻就得站在最前面。”周六清晨7点，水务公司副经理、营销中心主任巩强已坐在办公室，将厚厚一叠清欠台账按“难易程度”“用户类型”重新分类标注。他手中的红色水笔在“欠费超6个月的客户”“各村和老旧小区欠费户”等条目旁画满圈注，每一个标记背后，都对应着一套“一人一策”的解决方案。
此次清欠攻坚启动前，巩强带领党支部成员多次召开专题会议，提出“党员带头包保重点户、干部牵头破解疑难事”的工作机制。他主动认领了辖区内，10家欠费金额超万元以上的用户，周末两天全程跟进沟通。巩强说，为啃下这些“硬骨头”，他提前调取客户近三年用水数据，结合当前行业发展形势，制定了清缴方案。
周六下午，巩强带着方案上门拜访客户负责人，催缴水费，协商还款方式。他一边展示数据分析表，一边耐心讲解清缴政策，真诚的态度、专业的建议，让客户负责人当场同意签订缴费协议。“巩主任不是来‘催债’的，是来帮我们解决问题的，这样的服务我们信得过！”客户负责人的认可，成为巩强周末攻坚的最好鼓励。
在营销中心，像巩强这样带头冲锋的党员干部还有很多。副主任李洪恩分管用户清欠具体工作，他针对老旧小区老年用户多、线上缴费难的问题，组建了“党员服务小组”，周末上门服务。“王大爷，您看，在手机上点这个‘生活缴费’，再输入您家的水表号，就能直接交钱了，以后不用再跑营业厅。”在立新小区，李洪恩手把手教72岁的王大爷操作手机缴费，还留下了自己的联系方式，“以后用水有问题，随时给我打电话。”两天时间里，“党员服务小组”走遍22个老旧小区，帮助66位老年用户完成缴费，解决用水疑问112个。
“党员干部就是‘主心骨’，他们冲在前，我们就有了干劲。”收费员孙海龙说，看到领导们周末不休息，带着大家一起干，原本觉得“辛苦”的职工们也都卯足了劲，没人抱怨、没人掉队。
敬业职工守一线，把“分内事”干成“心头事”
“叮铃铃……”周六上午9点，收费员孙海龙的电话再次响起，这是他今天接通的第42个催缴电话。“您好，是阳光花园的陈女士吗？我是市中水务的孙海龙，想跟您核对一下8月份的水费……”电话里，陈女士语气有些急躁，称自己近期不在家，担心水费逾期产生违约金。孙海龙耐心安抚：“您别着急，等您回来后3天内缴清就行，不会产生违约金。”随后，他详细记录下陈女士的返程时间，备注在系统中，方便后续跟进。孙海龙从事收费工作二十多年，始终保持着“零投诉”的记录。为了提高周末催缴效率，他提前将用户信息按“小区位置”“缴费习惯”分类，优先联系“工作日无人接听”的用户。遇到用户不理解、不配合的情况，他总能用真诚和耐心化解矛盾。“有一次，一位商户因为对水费金额有异议，在电话里跟我吵了起来。”孙海龙回忆，挂了电话后，他没有放弃，而是立刻调取该商户近一年的抄表记录和用水数据，下午就带着资料上门拜访。“我把每个月的用水量、单价都列出来，跟商户一笔一笔核对，最后发现是他把物业费和水费记混了。”问题解决后，商户不好意思地道歉，还主动缴纳了欠费。
“催缴不是‘硬要’，而是帮用户‘记着’，避免他们因疏忽影响用水。”孙海龙说，周末虽然累，但每当看到用户顺利缴费，听到一句“谢谢”，就觉得所有辛苦都值了。两天时间里，他一人就完成了217户用户的沟通工作，收回欠费近七万元，成功率达96%。
与孙海龙在室内忙碌不同，孙清振的周末是在“跑”中度过的。周六下午两点，气温升至35℃，孙清振和同事扛着水表检测设备，来到振兴小区。“用户反映近两个月水费突然增加，怀疑水表有问题。”孙清振说，这类“疑问户”必须上门核查，才能让用户放心。在用户家中，孙清振熟练地关闭水表阀门、拆卸表具，用专业仪器进行检测。“水表计量是准确的，您看，这个月用水量增加，主要是因为您家新装了净水器，加上天气热，用水量比平时多了近5吨。”他一边展示检测数据，一边给用户讲解节水小技巧：“净水器废水比一般是1:3，您可以把废水收集起来冲厕所、拖地，这样能节省不少水。”用户张大爷恍然大悟：“原来是这样，我还以为水表坏了，这就去缴费！”
从小区出来，孙清振的工作服已被汗水浸透，紧紧贴在背上。“我们干外勤周末两天跑遍了城区26个小区，上门核查水表116块，解决‘水表异常’‘用水故障’等问题41个。”孙清振擦了擦额头的汗水，笑着说，虽然累得脚底板疼，但只要能帮用户解决问题，让他们满意，跑再多路也没关系。
在营销中心，还有很多像孙海龙、孙清振这样的敬业职工，他们没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用敬业和坚守诠释着水务人的责任与担当。
团队协作聚合力，把“独角戏”唱成“大合唱”
“今天完成欠费回收18.6万元，比昨天增长了13%，主要是因为我们为3家商户提前做了大量工作……”周六晚上7点，营销中心的会议室里，“每日复盘会”准时召开。各班组负责人围坐在一起，手里拿着进度台账，逐一汇报当日工作情况。复盘会上，大家畅所欲言，有经验分享，有问题探讨，还有“头脑风暴”。针对“老旧小区抄表难”的问题，大家提出“联合社区网格员”“在小区公告栏张贴缴费提醒”等多种解决方案；针对“工业用户和各个行政村用水量大、欠费金额高”的情况，决定由党员干部牵头，组建“专项小组”上门对接。
“复盘会不是‘走过场’，而是帮我们找到问题、改进方法的‘加油站’。”巩强说，通过每天的复盘，大家能及时调整工作策略，提高清欠效率。比如，第一天大家主要靠电话催缴，效率不高；复盘后，第二天就调整为“电话+外勤”结合，针对“电话无人接”的用户，直接安排外勤员上门，效率提升了40%。“我们是一个团队，不分‘你的事’‘我的事’，只要能完成任务，大家都愿意搭把手。”巩强说，周末两天，不管是哪个组忙不过来，总会有人主动帮忙，没有“分内”“分外”之分。这种“心往一处想、劲往一处使”的凝聚力，让原本艰巨的清欠任务变得“温暖而有力量”。
攻坚答卷映初心，用“辛苦指数”换“民生温度”
周日深夜11点，营销中心的灯光渐渐熄灭。忙碌了两天的职工们拖着疲惫的身体走出办公楼，脸上却带着满足的笑容。“统计数据出来了！”巩强拿着刚打印好的报表，声音有些沙哑却充满喜悦——此次周末集中清欠行动，市中水务营销中心共出动职工278人次，电话沟通用户2560余户，上门服务610余户，解决用水问题289个；累计收回当月欠费近几十万元。“这个成绩，是党员干部带头干出来的，是全体职工拼出来的！”巩强说，此次清欠攻坚不仅超额完成任务，更赢得了用户的认可。很多用户在缴费后，特意打来电话表示感谢，还有小区物业主动联系他们，希望今后能加强合作，共同做好小区用水服务。
“水务工作连着民生，收费不仅是为了保障企业运转，更是为了能更好地服务用户。”山东惠众民生集团党委副书记、枣庄市中区水务公司党委书记、总经理宁辉表示，此次周末攻坚，是公司“党建引领业务、服务保障民生”的生动实践。下一步，公司将以此次攻坚为契机，建立“党员包保+日常催缴+定期攻坚”的长效机制，持续优化服务：一方面，拓宽线上缴费渠道，推出“水费提醒短信”“线上预约上门服务”等功能，让用户“少跑腿、多省心”；另一方面，加强党员服务队建设，针对老年用户、特殊群体、村庄开展“定制化服务”，真正把“水务服务”做到用户心坎上。
深夜的街道上，营销中心的职工们渐渐散去，他们的身影消失在夜色中，但办公楼前“枣庄市中区水务公司”的招牌，却在月光下格外醒目。这招牌背后，是一群水务人用周末的坚守，保障了城市供水“生命线”的畅通；是他们用“辛苦指数”，换来了用户的“满意指数”，用实干与担当，为枣庄的民生保障事业注入了温暖而坚实的力量。
或许，很少有人会记住这些周末加班的水务人；或许，很少有人会知道，那些及时的水费提醒、上门的服务身影，背后是他们放弃休息的付出。但正是有这样一群人，在平凡的岗位上默默坚守、无私奉献，用“水务灯火”点亮城市的周末，用实际行动诠释着“人民水务为人民”的初心与使命。
市场调研主任：王海涛 图文：宫鲁迅
